A9Q2

匠シリーズお客様の心をつかむサービスがわかる

お客様の心をつかむことでリピーター確保とブランド構築につなげる

主な対象者

直接または間接的にお客様と接する全ての方

●テキスト 2冊
●別冊 2冊
●添削 2回（コンピュータ採点型・Web提出＋講師添削型・郵送またはWeb提出）

【eTextあり】
別冊「マーケティング・トピックス」は、eText（電子書籍）での閲覧も可能です。

Web提出可

■企業がお客様によって支えられていることを確認し、業務を行ううえで常にお客様志向が必要であることを理解します。
■ケース等を通じて気づきをサービスの原則に落とし込むことで意識化させ、お客様価値の創造にむけた実務レベルの改善方法を学びます。

■職場において遭遇することが多いケース等を豊富に紹介していますので、興味深く学習でき、実務に活用しやすくなります。
■背景理論等を踏まえつつも、初学者にも理解できる平易な記述、ビジュアルな教材デザインのテキストにより忙しいビジネスパーソンでも効率的に学習できます。

01 お客様満足とサービスマインドを考える	1．お客様の心理を理解する 2．お客様満足を考える 3．サービスとはどのようなものか 4.サービスマインドを高める
02 お客様が満足するサービスを実践する	1．サービスを変革する 2．お客様の声に耳を傾ける 3．お客様との良質で永いコミュニケーションづくり 4．お客様のロイヤルティーを獲得する
別冊お客様対応ハンドブック	・顧客不満足調査の考え方と進め方・実践的クレーム対応
別冊マーケティング・トピックス	マーケティングにおける今日的動向をわかりやすく解説しています。

※コンピュータ採点型リポートは、専用のWebサイト上で取り組み、提出していただきます。郵送での提出はできません。